سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر اثاثينيو

نحرص في يوم الأثاث على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، ولذلك نوفر سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه.

أولًا: شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

\\n
• إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
\\n
• إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب الأصلي.
\\n
• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة.
\\n

شروط قبول الاسترجاع:

\\n
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تركيب.
\\n
• أن يكون المنتج مغلفًا بكامل ملحقاته وعبوته الأصلية.
\\n
• عدم قبول استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعرضت لأي تلف بعد الاستلام.
\\n

ثانيًا: شروط الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

\\n
• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
\\n
• رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر (إن كان ذلك ممكنًا)، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
\\n

ملاحظات مهمة:

\\n
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاستبدال غير ناتج عن خطأ من المتجر.
\\n
• في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ – منتج تالف)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
\\n

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

\\n
• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
\\n
• المنتجات المصنوعة حسب طلب خاص للعميل.
\\n
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية (إن وجد).
\\n

رابعًا: مدة معالجة الطلب

\\n
• تتم مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 2 – 5 أيام عمل.
\\n
• يتم إعادة المبلغ للعميل بعد استلام المنتج وفحصه، وقد تستغرق عملية الإرجاع البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
\\n

خامسًا: كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك التواصل معنا عبر:

\\n
• البريد الإلكتروني:\\n[email protected]
\\n
• رقم الجوال:\\n0583002698 
\\n